世界大的快递公司之一的联邦快递委托进行的一项新研究表明，在新冠肺炎疫情期间接受电子商务的中小型企业低估了消费者目前在购买决策中对可持续性的重视。
75%的受访中小企业表示，他们的客户更感兴趣的是尽快收到他们的商品，而不是可持续的购物。73%的人认为尽可能便宜地接收货物对顾客来说更重要。来自消费者的洞察表明，现实情况是截然不同的。
2022年7月，“电子商务下一步是什么”调查对亚太、中东和非洲地区（AMEA）11个市场的中小企业和消费者进行了调查。该调查探讨了该地区电子商务的持续发展，并确定了可能推动其未来增长的趋势。
关键发现：消费者想要可持续性和速度
新冠肺炎疫情期间，随着消费者对环境的担忧持续增长，电子商务加速增长。对于大量消费者来说，地球的未来是他们的首要任务，他们不想妥协——他们既想要可持续性，也想要快速交付。在整个地区，67%的受访者表示，他们对快速收货的兴趣与对在线购物流程的可持续性的兴趣一样。
越南、泰国和韩国的消费者重视的是可持续性，而不是交付速度。台湾、香港和马来西亚的消费者更可能关注交货提前期。
研究表明，AMEA中十分之八的消费者希望他们购买的电子商务公司追求可持续的商业模式。十分之七的中小企业倾向于从具有有效的环境、社会和治理（ESG）战略的公司购买产品，但只有29%的中小企业拥有这一战略。中小企业承认，消费者希望他们经营可持续的企业，但许多（68%）要么担心相关成本，要么不相信的任何投资都会产生回报。
采取更可持续的交付方式
联邦快递（FedEx Express）亚太、中东和非洲（AMEA）总裁卡瓦尔·普雷特（KawalPreet）表示：“对于有意扩大电子商务业务的中小企业来说，可持续性不再是可选的额外选项。消费者越来越将其视为其决策过程中不可或缺的、不可谈判的一部分。”。“中小企业可以通过考虑将其供应链一直连接到终消费者的物流来立即有所作为。在联邦快递，我们已经采取了切实的措施来减轻快递对地球的影响。”
联邦快递（FedEx）正在遵循一条多轨道的道路，以减少交付周期中的碳排放量，目标是到2040年实现碳中和的全球运营。这包括投资电动汽车以实现后一英里交付，以及FedExShipManager®Lite等数字解决方案，该解决方案允许消费者使用其移动设备填写其运输信息，以快速生成标签，支持我们的零纸质航空运单的终目标。联邦快递正在实施可重复使用包装等解决方案，以帮助减少运输过程中的浪费。
对于任何中小企业来说，创建一个有效的ESG战略都是多个单项胜利的总和。一个典型的面向消费者的企业所产生的温室气体排放总量的80%以上来自其内部运营之外，主要来自制造业和供应链中的其他领域[1]。作为供应链中的连接者，物流供应商可以发挥作用，帮助降低对地球的可能影响，以帮助符合消费者的期望。